Bewirtungs- und Reisebranchenbericht 2017 veröffentlicht

Die Antwort liegt im Bereich der Kundenerfahrung. Die Durchsetzung einer Kundenerfahrungsstrategie (CX-Strategie), die konsistent eine unvergessliche und einnehmende Erfahrung bietet, ist und bleibt eine der größten Herausforderungen, mit denen sich die Bewirtungs- und Reisebranche auseinandersetzen muss.

Und genau da hakt der Bewirtungs- und Reisebericht 2017 der IQPC “Connecting the Customer Experience” ein (verfügbar unter >> http://bit.ly/2tRGqtR <<). Er enthält exklusive Interviews und Präsentationen von einigen der besten CX-Vordenker aus ganz Europa, einschließlich Carlson Rezidor, Disney, Dorchester, Juneirah, Heathrow, Hertz, Thomas Cook, Virgin Holidays und Yotel, die unter anderem die folgenden CX-Alleinstellungsmerkmale geteilt haben:

• Vermittlung der digitalen Kundenreise
• Vermittlung und Übersetzung Ihrer Unternehmenskultur in jeder Interaktion
• Schaffung eines außergewöhnlichen Markenerlebnisses

Den vollständigen Bericht können Sie hier herunterladen: >> http://bit.ly/2tRGqtR <<

Kimia Allahverdi, Leiterin der branchenführenden Customer Experience Exchange for Travel & Hospitality, erklärt, weshalb dieser Bericht Pflichtlektüre für jeden ist, der für die CX-Strategie Mitverantwortung trägt: “Die Menschen sind heute reiselustiger als je zuvor. Die Studenten der “Millennial“-Generation in ihrem Auszeitjahr, Familien beim lang ersehnten Sommerurlaub, Rentner auf der Weltreise und Berufstätige auf dem Weg zur Arbeit — sie alle haben ihre ganz eigenen Erwartungen und Bedürfnisse, was ihre Reise- und Bewirtungserfahrung angeht. Wie sich die Organisationen den Erwartungen und Bedürfnissen stellen, macht den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg aus. In diesem Bericht äußern sich einige der besten CX-Vordenker, um dieser kritischen Herausforderungen auf den Grund zu gehen.“

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die Kundenbindung durch digitale Reise, Kundenkultur und Markenerfahrung verbessern, lesen Sie den exklusiven Bericht unter >> http://bit.ly/2tRGqtR << oder schicken Sie eine E-Mail an [email protected], um den Bericht anzufordern.

Der Bewirtungs- und Reisebericht “Connecting Your Customer Journey“ wurde im Vorfeld der Customer Experience Exchange for Travel and Hospitality erstellt, die vom 19. – 20. September in London stattfindet. Bei dem Event werden wichtige Themen des Berichts genauer beleuchtet. Für weitere Informationen zu der Veranstaltung oder um einen Platz zu reservieren, schicken Sie eine E-Mail an [email protected] oder melden Sie sich telefonisch unter +44(0)207-368-9484.

SOURCE IQPC Exchange